আল হারামাইন মার্ট -এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের প্রাকৃতিক ও নিরাপদ পণ্যগুলিতে আপনি শতভাগ সন্তুষ্ট হবেন বলে আমরা আশাবাদী। তবে, আপনার ক্রয়ের অভিজ্ঞতা যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তাহলে আমাদের ১৪ দিনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতির মাধ্যমে আপনাকে সমাধান দেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে।

১. রিটার্নের উপযুক্ততা

আপনার ক্রয়কৃত পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন যদি:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ থাকে: যদি পণ্যটি উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণের ত্রুটি থাকে, যেমন মানের সমস্যা বা অন্য কোন ত্রুটি, তাহলে আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনার অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না এমন কোনো পণ্য ডেলিভারী করা হয়ে থাকে, তাহলে এটি ফেরত দেওয়া যাবে।
• প্রোডাক্টে ক্ষতির চিহ্ন: যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে এটি রিটার্ন করার যোগ্য বলে বিবেচিত হবে।

২. রিটার্নের জন্য শর্তাবলী

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যের কিছু শর্ত মেনে চলা আবশ্যক:

• পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং এবং অবস্থা-তে থাকা উচিত।
• সকল অরিজিনাল লেবেল, বারকোড, রসিদ ইত্যাদি পণ্যসহ ফেরত দিতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং না থাকলে আমরা কিছু পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করতে পারিনা (যেমন কাঁচের সামগ্রী) তাই এক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং থাকা আবশ্যক।

৩. রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ এবং দ্রুত করতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: রিটার্ন শুরু করার জন্য নিচের লিংকে ক্লিক করুন এবং আপনার অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন। www.alharamainmart.com/complain
2. রিটার্ন অনুমোদন: আমাদের টিম আপনার রিটার্নের উপযোগিতা যাচাই করবে এবং অনুমোদন পেলে রিটার্ন  প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
3. পণ্য ফেরত পাঠান: পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করে রাখবেন, ডেলিভারিম্যাম একটি খালি বক্স দিবে আপনাকে সেটি রেখে মূল পার্সেলটি তাকে দিয়ে দিবেন। কিছু পার্সেলে রিটার্ন শিপিং চার্জের জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন আপনি।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমরা আপনার রিটার্নকৃত পণ্য প্রাপ্তির পরে তা পরীক্ষা করবো। পণ্য গ্রহণযোগ্য হলে, নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ায় রিফান্ড দেওয়া হবে:

• মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড: ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে। এটি সম্পূর্ণ করতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ডের পরিমাণ: যদি কোনো কুপন বা ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা হয়, তবে সেই পরিমাণ বাদ দিয়ে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ নীতি

আপনি পণ্যটি অন্য একটি পণ্য বা সঠিক পণ্যের সাথে বিনিময় করতে চাইলে এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে স্টক অনুযায়ী প্রোডাক্টের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা হবে।

৬. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির পরিবর্তন

আমরা যে কোন সময় এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। তাই আমাদের ওয়েবসাইটে নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা করে আপডেট সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

৭. সহায়তার জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: 09613-824195
• হোয়াটসঅ্যাপ:01331312664

আমাদের লক্ষ্য আপনাকে সর্বোত্তম মানের পরিষেবা প্রদান করা। আশা করছি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আপনার কেনাকাটাকে আরও সুবিধাজনক করবে।